Condición general de venta

MESSAGES
Sociedad anónima con un capital de 550.000 euros
Oficina central: 111 rue Nicolas Vauquelin 31 100 TOULOUSE
720.802.313 R.C.S. DE TOULOUSE
N° IVA : MES FR16720.802.313
Tel: +34 932 20 73 24
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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LAS PRESTACIONES DE SERVICIO Y VENTAS EN LA PÁGINA WEB "Coollibri.es"

Artículo 1 - Aceptación de las condiciones

Las presentes condiciones generales expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. En este sentido, se considera que el cliente las acepta sin reservas. Pueden ser consultados en el sitio " Coollibri.es " y pueden ser impresos por el cliente.

La empresa "MESSAGES" y el cliente acuerdan que las presentes condiciones generales rigen exclusivamente su relación. La empresa " MESSAGES " se reserva el derecho de modificar puntualmente sus condiciones generales. Estas modificaciones serán aplicables a partir de su puesta en línea.

Si faltara una condición de venta o prestación de servicios, se consideraría que debe regirse por las costumbres vigentes en el sector de la venta a distancia cuyas empresas tienen su sede en Francia.

El cliente acepta expresamente que la información que se le envíe durante la ejecución del contrato se le envíe por correo electrónico, así como el uso de cartas certificadas electrónicas.

Artículo 2 - Propósito

Las presentes condiciones generales tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de los servicios y bienes propuestos por la empresa "MESSAGES" al cliente. Al elegir confiar un pedido a la empresa "MESSAGES", el cliente acepta, sin ninguna reserva ni restricción, todas las cláusulas y condiciones de las presentes condiciones generales de venta y servicios.

Estos servicios consisten, para la sociedad " MESSAGES ", en poner a disposición del cliente el sitio " Coollibri.es ", con el fin de concebir, diseñar, editar, imprimir y publicar cualquier libro o manuscrito, quedando el cliente como autor y/o editor de las obras confiadas.

Artículo 3 -Pedido

El cliente hace su pedido en línea, usando el formulario del sitio. Para que el pedido sea validado, el cliente debe aceptar, haciendo clic en el lugar indicado, las presentes condiciones generales. También tendrá que especificar la dirección de entrega de los productos y efectuar el pago en las condiciones previstas en el artículo 8 infra. Por último, el cliente debe enviar todos los documentos y archivos necesarios para la ejecución del servicio.

El cliente puede consultar su cesta y el resumen de su pedido en línea, donde se especifican las características y especificaciones técnicas del pedido, el precio y las condiciones de pago, ejecución y entrega. Antes de la validación de su pedido por el cliente, se le propone sistemáticamente comprobar cada uno de los elementos de su pedido; así puede corregir cualquier error.

La información contractual será objeto de una confirmación por parte de la empresa "MESSAGES" mediante correo electrónico, a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en el pedido de compra.

Todo pedido implica la aceptación de los precios y descripciones de los servicios ofrecidos.

La sociedad "MESSAGES" se reserva el derecho de rechazar un pedido que parezca contrario a las buenas costumbres o que pueda atentar contra el orden público francés.

En caso de imposibilidad para la empresa "MESSAGES" de realizar todo o parte del servicio, el cliente será informado por correo electrónico. La cancelación del pedido de este servicio y su posible reembolso se llevará a cabo entonces, el resto del pedido permanece firme y definitivo.

Los datos registrados por la empresa "MESSAGES" constituyen la prueba de la naturaleza, el contenido y la fecha del pedido. Este es archivado por la empresa "MESSAGES" en las condiciones y los plazos legales; el cliente puede acceder a este archivo poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa "MESSAGES".

Para cualquier pregunta relacionada con el seguimiento de un pedido, el cliente puede llamar al siguiente número: +34 932 20 73 24 o completar nuestro formulario de contacto.

Artículo 4 - Firma electrónica

El suministro en línea de los datos bancarios del cliente y la validación final del pedido valdrán como prueba del acuerdo del cliente, de conformidad con las disposiciones de la ley de 13 de marzo de 2000 y valdrán la exigibilidad de las sumas adeudadas en virtud del formulario de pedido, así como la firma y la aceptación expresa de todas las operaciones realizadas.

Artículo 5 - Prueba de la transacción

Los registros informáticos, mantenidos en los sistemas informáticos de la empresa "MESSAGES" en condiciones razonables de seguridad, se considerarán como la prueba de las comunicaciones, los pedidos y los pagos intervenidos entre las partes. La presentación de las órdenes de compra y las facturas se realiza en un soporte fiable y duradero que se puede presentar como prueba.

Artículo 6 - Información sobre los beneficios

Los servicios que se rigen por estas condiciones generales son los que aparecen en la página web de la empresa "MESSAGES" y que se indican como realizados por ella o bajo su control. Se proponen dentro de los límites de las posibilidades de la empresa "MESSAGES".

Los servicios se describen y presentan con la mayor precisión posible. Sin embargo, si se produjeran errores u omisiones en cuanto a esta presentación, la responsabilidad de la empresa "MESSAGES" no podría ser cometida.

Artículo 7 - Precios

Salvo que se acuerde lo contrario, el precio de los servicios se establecerá en función de las características y la importancia del servicio solicitado. Los precios se expresan en euros y se revisan periódicamente.

También se facturarán los gastos de entrega del producto acabado resultante del servicio. El IVA a la tasa vigente se añade, si es necesario, al precio del servicio y a los gastos de envío.

Los servicios de impresión y transporte que se ofrecen en el sitio web de CoolLibri están sujetos al tipo de IVA reducido aplicable a los libros. Todo producto que no entre en la definición del libro deberá ser objeto de una estimación a medida: almanaques, cuadernos, agendas, catálogos de venta de productos, trabajos en materia comercial o publicitaria, obras a recortar, instrucciones de uso, etc.

Cualquier precio acordado entre la empresa "MESSAGES" y el cliente implica necesariamente la ejecución por parte de este último de las obligaciones aquí mencionadas.

Los retrasos u otros problemas imprevistos de los que la empresa "MESSAGES" no tiene control y que escapan a su control, pueden implicar costes adicionales susceptibles de ser objeto de una facturación complementaria. La empresa "MESSAGES" se compromete a informar al cliente de estos retrasos y/o problemas tan pronto como se produzcan, para poder evaluar las consecuencias con él.

Después de cada pedido, el cliente recibe un resumen del pedido que vale factura.

La empresa " MESSAGES " se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos pedidos se facturan al precio vigente en el momento de la grabación del pedido.

Artículo 8 - Forma de pago

El pago del pedido se realiza por domiciliación bancaria del cliente o por PayPal, utilizando un sistema de pago seguro. El cliente debe introducir sus datos bancarios en el espacio provisto. El pedido será validado sólo después de la confirmación del pago por parte del banco de la empresa "MESSAGES".

La empresa "MESSAGES" ha establecido un procedimiento de verificación de las órdenes con el fin de garantizar que ninguna persona utilice las coordenadas bancarias de otra persona sin su conocimiento. En el marco de esta comprobación, podrá pedir al cliente que le envíe, por fax o por correo electrónico, una copia de un documento de identidad, así como una prueba de residencia. La orden será validada sólo después de la recepción y verificación por parte de la empresa "MESSAGES" de los documentos enviados.

La sociedad "MESSAGES" se reserva el derecho de negarse a honrar un pedido procedente de un cliente que no hubiera pagado total o parcialmente un pedido anterior o con el que se encontrara en curso un litigio de pago o cualquier problema en la cuenta.

Artículo 9 - Conservación del título

La sociedad " MESSAGES " se reserva la propiedad de los productos realizados por encargo del cliente, así como el derecho de retención de todos los documentos y elementos de fabricación confiados por el cliente, hasta el pago íntegro del precio del pedido en principal e intereses. En ausencia de pago del precio en el plazo acordado, la empresa "MESSAGES" podrá retener o recuperar los productos realizados, la venta se resolverá por derecho si le parece bien y las cuotas ya pagadas le quedarán adquiridas como primeros daños y perjuicios.

Los productos realizados serán propiedad de la empresa "MESSAGES" hasta el pago íntegro de su precio, pero el cliente se hará responsable de ello tan pronto como se entreguen materialmente, implicando la transferencia de la posesión la de los riesgos. En caso de suscripción por el cliente de un contrato de seguro que garantice los riesgos de pérdida, robo o destrucción de los productos realizados, el derecho de propiedad así reservado se referirá a la indemnización de seguro subrogada a los productos dañados.

Artículo 10 - Entrega de productos

El producto terminado se entrega en la dirección indicada por el cliente en el formulario de pedido, en la medida en que se encuentre en las zonas mencionadas en el sitio. Para cualquier entrega fuera de Francia, las formalidades aduaneras y los impuestos son responsabilidad exclusiva del cliente.

Salvo en casos de fuerza mayor o durante los períodos de cierre claramente anunciados en la página de inicio del sitio, los plazos de entrega comienzan a partir de la fecha de registro del pedido indicada en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Los plazos de entrega sólo se dan a título indicativo. En caso de retraso en la entrega, la responsabilidad de la empresa "MESSAGES" no podrá ser comprometida. Por consiguiente, el cliente no puede reclamar ninguna compensación, de ninguna naturaleza, por esta razón. Lo mismo ocurrirá en caso de imposibilidad o error de entrega como consecuencia de una información incompleta o errónea facilitada por el cliente durante la validación de su pedido.

Artículo 11 - Obligaciones de la empresa "MESSAGES".

La empresa "MESSAGES" ejecutará sus servicios de acuerdo con las condiciones del contrato y de acuerdo con sus estándares de calidad. Se abstiene de corregir, revisar, modificar el contenido de los libros y obras descargados en su sitio por el cliente. En consecuencia, la empresa " MESSAGES " no tiene ninguna obligación de corregir los errores tipográficos, de texto, gramática, resolución de la imagen, diseño, formato, estilo, disposición, color, así como cualquier otra elección creativa, que en cualquier caso es responsabilidad exclusiva del cliente.

Artículo 12 - Obligaciones del cliente

Con el fin de permitir o facilitar la correcta ejecución de los servicios, el cliente se compromete a :

- proporcionar a la empresa "MESSAGES" información, documentos y archivos completos, exactos y perfectamente utilizables, en soportes en perfecto estado, dentro de los plazos, sin que estos últimos tengan que verificar su integridad o exactitud;

- para designar, si es necesario, un corresponsal investido de un poder de decisión;

- para informar directamente a la empresa "MESSAGES" de cualquier posible dificultad relacionada con la ejecución de los servicios.

Artículo 13 - Personal de la empresa "MESSAGES".

MESSAGES" garantiza la regularidad de la situación de su personal con respecto a los artículos L 1 221-10 y siguientes y L 3 243-1 y siguientes del Código de Trabajo francés. También certifica que cumple las disposiciones de los artículos L 8 221-1 y L 8 221-2 del Código del Trabajo, relativos a la lucha contra el trabajo no declarado, así como las disposiciones del Libro III, Título IV del Código del Trabajo.

Artículo 14 - Información y correspondencia

El cliente reconoce y acepta:

- que las partes podrán, a menos que la otra parte solicite expresamente lo contrario, corresponder o transferir documentos por correo electrónico que circulen en la red de Internet ;

- que ninguna de las partes tiene control sobre la capacidad, la fiabilidad, el acceso o la seguridad de esos correos electrónicos;

- que la empresa "MESSAGES" no puede ser considerada responsable de ningún daño, coste o perjuicio causado por la pérdida, retraso, interceptación, desviación o alteración de cualquier correo electrónico o archivo electrónico, causado por cualquier hecho. En general, las partes se comprometen a respetar la reglamentación aplicable a la protección de los datos personales y, en particular, las disposiciones de la Ley Nº 78-17, de 6 de enero de 1978, relativa a la informática, los archivos y las libertades.

Artículo 15 - Propiedad intelectual

El cliente se compromete a utilizar únicamente los datos que le pertenecen y declara y certifica que es el único titular de todos los derechos relativos a los archivos y documentos confiados a la empresa "MESSAGES". Se compromete a hacer suya todas las quejas de todas las personas que reclamen derechos de autor o de propiedad intelectual sobre los archivos y/o documentos mencionados, para que la empresa "MESSAGES" nunca se preocupe o se busque sobre este tema.

El cliente se compromete a salvaguardar en su ordenador o en cualquier otro soporte de su elección, el conjunto de los archivos y documentos transmitidos a la sociedad "MESSAGES", no respondiendo ésta por la pérdida, la degradación, la destrucción o la restitución de dichos archivos y documentos. La empresa "MESSAGES" se ocupará personalmente de guardar y destruir los documentos, archivos, datos e informaciones que le hayan sido entregados para la ejecución de la orden, sin estar obligada a restituir dichos documentos.

Artículo 16 - Responsabilidad de la empresa "MESSAGES".

La empresa "MESSAGES" no responde por el mal uso del sitio por parte del cliente o el uso por parte de éste de un equipo informático inapropiado. No se hace responsable del contenido de los productos pedidos en el sitio, ni de los errores técnicos o la pérdida de datos. Tampoco garantiza la colorimetría y los tintes de las imágenes y fotografías. Sus servicios de impresión se llevan a cabo de acuerdo con criterios de calidad de impresión estándar y se acuerda expresamente que la empresa "MESSAGES" sólo está sujeta a una simple obligación de medios.

No se aceptará ninguna reclamación una vez transcurrido el plazo previsto en el artículo 19infra.

En caso de reclamación del cliente en el plazo previsto en el artículo 19 siguiente, se abrirá un expediente de reclamación en el departamento de calidad de la empresa "MESSAGES", que estudiará las consecuencias que se le darán y la indemnización que eventualmente se le propondrá al cliente, dentro del límite fijado a continuación.

La empresa "MESSAGES" sólo se hace responsable de las consecuencias de los daños directos que puedan resultar de un pedido y su responsabilidad se limita estrictamente a los servicios pedidos por el cliente. La empresa "MESSAGES" no se hace responsable de los daños indirectos, o de la pérdida de beneficios o de la pérdida de oportunidades o de beneficios esperados, o del daño a la imagen de la marca, o de cualquier desorden comercial, o de las consecuencias financieras de cualquier acción iniciada por terceros contra el cliente.

La empresa "MESSAGES" no garantiza las prestaciones en el acceso al sitio web "Coollibri.es" por su falta de control de la red de Internet y las características del equipo implementado por el cliente. En particular, la empresa "MESSAGES" no puede ser considerada responsable en modo alguno de la velocidad observada en la red de Internet o de los virus existentes en esta red que tengan elementos infectados. Como tal, la responsabilidad de la empresa "MESSAGES" se detiene a la salida de los routers IP instalados por los proveedores de servicios en el lugar de operación de los servidores.

La completa responsabilidad de la sociedad "MESSAGES" relativa a cualquier fallo, negligencia o falta constatada en el momento de la ejecución de sus servicios, se limitará en todo caso al importe del precio de los productos y servicios encargados y realizados, precio que cubrirá las reclamaciones de cualquier naturaleza (intereses y gastos incluidos) y esto cualquiera que sea el número de acciones, motivos invocados o partes en los litigios. Esta estipulación no se aplicará a ninguna responsabilidad que la ley prohíba excluir o limitar.

Artículo 17 - Responsabilidad del cliente

Independientemente de las funcionalidades propuestas por la sociedad "MESSAGES", en particular la de obtener un número normalizado internacional (ISBN), la sociedad "MESSAGES" no es el editor de las obras. El cliente es el único editor de las obras encargadas, sea cual sea su naturaleza, contenido y soporte.

Como tal, el cliente asume la plena responsabilidad editorial y la plena responsabilidad del contenido de los elementos, obras y publicaciones puestas en línea en el sitio web "Coollibri.es". Declara y garantiza que asume la plena responsabilidad de la publicación y distribución de las obras encargadas.

Artículo 18 - Transferibilidad y subcontratación

La empresa "MESSAGES" se reserva el derecho de transferir la totalidad o parte de la ejecución de los servicios a proveedores de servicios que cumplan los mismos requisitos de calificación. El subcontratista intervendrá entonces bajo la responsabilidad exclusiva de la empresa "MESSAGES" y se comprometerá a mantener confidencial toda la información de la que tenga conocimiento en el momento de los servicios.

Artículo 19 - Reclamaciones

Se recomienda al usuario que, al recibir su pedido, se asegure de que el paquete y/o el pliegue no estén dañados y que haga cualquier observación útil al repartidor y/o transportista y, si es necesario, que rechace la entrega. El usuario que advierta que la entrega no se ajusta al pedido debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo de tres (3) días laborables a partir de la entrega, de lo contrario se considera que la entrega se ajusta al pedido y sin defectos aparentes. Mensajes SAS puede, según la información proporcionada por el usuario, reenviar el pedido con poca antelación o solicitar la devolución de los productos entregados para su verificación. Si el departamento de atención al cliente considera que la reclamación es fundada, Mensajes SAS procederá al reenvío del pedido de forma gratuita y a corto plazo y reembolsará al usuario los gastos de transporte y/o de entrega derivados de la devolución del pedido inicial. El usuario que devuelva un pedido, sin previo acuerdo del servicio de atención al cliente de Messages SAS, se compromete, si la devolución es infundada, a correr con los gastos de transporte y/o entrega causados por la devolución y a asumir los gastos de reenvío del pedido inicial. En caso de devoluciones anormales o abusivas, Mensajes SAS puede negarse a cumplir una orden posterior.

Artículo 20 - Derecho de retractación

De conformidad con el artículo L 121-21-8-3° del Código del Consumo, dada la naturaleza de los productos y servicios, que consisten en la impresión de manuscritos de archivos y documentos personales y, por lo tanto, constituyen bienes fabricados según las especificaciones del cliente y claramente personalizados, el cliente no se beneficia de ningún derecho de retractación.

Artículo 21 - Fuerza mayor

Toda circunstancia ajena a la voluntad de las partes que impida el cumplimiento de sus obligaciones en condiciones normales se considerará motivo de exoneración de las obligaciones de las partes y dará lugar a su suspensión. La parte que invoque tales circunstancias deberá notificar inmediatamente a la otra parte su aparición, así como su desaparición.

Se consideran como fuerza mayor, todos los hechos o circunstancias irresistibles, ajenos a las partes, imprevisibles, inevitables, independientes de la voluntad de las partes y que no pueden ser evitados por éstas a pesar de todos los esfuerzos razonablemente posibles. Expresamente, se consideran como casos de fuerza mayor o fortuitos, además de los que habitualmente se mantienen en la jurisprudencia de las cortes y tribunales franceses, el bloqueo de medios de transporte o de abastecimiento, los terremotos, los incendios, las tormentas, las inundaciones, los rayos, el paro de redes de telecomunicaciones o las dificultades propias de las redes de telecomunicaciones externas a los clientes.

Las partes se reunirán para examinar el impacto del evento y acordar las condiciones en las que se continuará el cumplimiento del contrato. Si el caso de fuerza mayor dura más de un mes, las presentes condiciones generales pueden ser rescindidas por la parte perjudicada.

Artículo 22 - No validación parcial

Si una o más estipulaciones de estas condiciones generales se consideran inválidas o se declaran como tales en aplicación de una ley, un reglamento o tras una decisión definitiva de un tribunal competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.

Artículo 23 - No renuncia

El hecho de que una de las partes no se aproveche del incumplimiento por la otra parte de cualquiera de las obligaciones previstas en las presentes condiciones no puede interpretarse en el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.

Artículo 24 - Título

En caso de dificultad de interpretación entre alguno de los epígrafes del comienzo de las cláusulas y cualquiera de dichas cláusulas, los epígrafes se declararán inexistentes.

Artículo 25 - Ley aplicable

Las presentes condiciones generales se presentan en francés y están sujetas a la aplicación de la legislación francesa, tanto en lo que respecta a las normas de fondo como a las normas de forma. Si es necesario, corresponde al cliente extranjero comprobar con las autoridades locales las posibilidades de utilización del producto que prevé encargar; la responsabilidad de la empresa "MESSAGES" no podría comprometerse en caso de incumplimiento de la reglamentación de un país extranjero en el que se entrega el producto.

Las partes se comprometen a buscar una solución amistosa a toda controversia que pueda surgir de la realización de los servicios.

Si no lo consiguen, los tribunales franceses son los únicos competentes y, si el comprador es un profesional, las partes someterán el litigio a los tribunales competentes de TOULOUSE.

Artículo 26 - Relaciones con los clientes - servicio posventa

Las partes se comprometen a buscar una solución amistosa a cualquier controversia que pueda surgir de la prestación de los servicios. Para cualquier información, pregunta o queja, el cliente puede contactar, de lunes a viernes, de 9 a 12 y de 14 a 17, con el Servicio de Relaciones con el Cliente de la empresa "MESSAGES" : 111 rue Nicolas Vauquelin (31 100) TOULOUSE, tel : +34 932 20 73 24.
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